Reflejo de la calidad en el servicio y cuidado que le damos a nuestros afiliados día a día.
(Por sus siglas en inglés)
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Representante de Ventas
Su llamada puede ser dirigida y/o contestada por un agente de ventas de seguros licenciado.
Audioimpedidos con equipo TTY/ TTD:
Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
En Triple-S Advantage tenemos alternativas para que puedas comunicarte con nosotros. ¡Conócelas aquí!
Puedes comunicarte con estas líneas de servicio especializadas para nuestros afiliados.
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¡Ahora más fácil!Puedes hacer una cita de antemano y evitar largas esperas llamando al:
Horario de servicio Lunes a Domingo 8 a.m. a 8 p.m.
Llama a nuestros profesionales de enfermería para consultas teléfonicas, los siete días de la semana, las 24 horas del día.
Para usuarios de TTY/TDD:
Acceso a orientación 24/7 en situaciones emocionales como ansiedad, crisis emocional, depresión, eventos de la vida como pérdida de familiares o amigos, dificultades económicas o problemas financieros, entre otros.
En todos los centros de servicio, nuestros afiliados o cualquier persona interesada en conocer nuestros productos o en unirse a Triple-S Advantage goza de acceso a toda la información que necesite.
Cada centro cuenta con un equipo de trabajo que está preparado para contestar cualquier pregunta y resolver cualquier situación relacionada a nuestros planes y servicios. En Triple-S Advantage estamos cerca de ti y tus necesidades.
1
Aguadilla
Edificio Aguadilla Medical ServicesSegundo NivelOficinas 208, 211 y 212Carr. # 2, Km. 129.3
2
Arecibo
Edif. Caribbean CinemaSuite 101, Carr.2
3
Bayamón
Forest Hill PlazaCarr. 167 (Marginal)Local #1
4
Caguas
Servicio al AfiliadoTriple-S SaludAngora Shopping CenterAvenida Luis Muñoz MarínEsquina Troche
5
Ventas o SuscripcionesConsolidated Medical BuildingOficinas 400, 401 y 402Avenida Gautier BenítezCaguas, Puerto Rico
6
Fajardo
Monte Brisas Shopping Center Carr. #194 Km. 2 H0 Ave. Conquistador Fajardo PR, 00736
7
Manatí
Centro Comercial Monte RealNum. 18, Km 45.6, Carr. # 2Manati, PR 00674
8
Mayagüez
Servicio al AfiliadoTriple-S SaludCarretera 114 Km 1.1Barrio Guanajibo
9
Ventas o SuscripcionesUrb. SultanaEdificio Rattan Originals (UBS Financial)45 Calle AndalucíaMayagüez, PR 00680
10
San Juan
Edificio Triple-S1441 Ave. Franklin D. Roosevelt
11
Plaza Las Américas
2do Nivel, Entrada del Estacionamiento Norte
12
Plaza Carolina
2do Nivel, al lado del Correo
13
Ponce
Edifcio Triple–SAve. Maruca 4-A, Barrio Canas(Frente al Ponce Town Center)
14
Hatillo
Del Norte Professional PlazaOficina 203/204Carr. 493 Km. 0.9 Bo. Carrizales
15
Guayama
Plaza Guayama, Segundo NivelCarr. 3 km 134.6/204Frente a Caribbean Cinemas
Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Línea exclusiva de Teleconsulta para usuarios de TTY/TDD: 711 | 1-855-209-2639
Al presionar este enlace, usted estará saliendo del portal de Triple-S Advantage. Si necesita asistencia adicional puede comunicarse con el Centro de Servicios al Afiliado de Triple-S Advantage al 1-888-620-1919. (Los usuarios de TTY deben llamar al 1-866-620-2520). Nuestro horario es de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
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Triple-S Advantage tiene el firme compromiso de proteger la confidencialidad de la información sensitiva de nuestros afiliados. Tomamos muy en serio la privacidad de la información y para nosotros es importante que nuestros afiliados sepan sobre una posible situación de privacidad. Nos hemos enterado que se envió por correo a la dirección incorrecta información personal de algunos afiliados, incluyendo su nombre, número de identificación del plan de salud, fecha en la que se proveyó el servicio y un código de tratamiento que describe el servicio que fue prestado. El número de Seguro Social y la fecha nacimiento de nuestros afiliados NO fueron expuestos.
El 5 de diciembre de 2017, Triple-S Advantage descubrió que algunos avisos enviados en noviembre de 2017 a varios proveedores que les prestaron servicios médicos se enviaron por correo a direcciones incorrectas. Sin embargo, Triple-S Advantage no tiene prueba de que la información haya sido accedida o utilizada por una persona no autorizada.
Triple-S Advantage ha llevado a cabo una investigación extensa de cómo y por qué la información pudo haber sido divulgada. Hemos tomado medidas inmediatas para que los documentos que enviamos a nuestros afiliados y a sus proveedores de cuidado de salud lleguen a la dirección correcta tales como: corregir el proceso de envío, se completaron pruebas y se enviaron nuevamente las notificaciones a la dirección correcta del proveedor. Igualmente, hemos enviado notificaciones por correo de primera clase a cada uno de los afiliados que pudo haber sido afectado por este incidente.
Hemos reportado el caso a la agencia del gobierno requerida, la Administración de Seguros de Salud de Puerto Rico (ASES), y estamos en cumplimiento con la evaluación y notificación requerida por la Oficina de Derechos Civiles dentro del período de tiempo requerido.
Estamos informando sobre este incidente para que los afiliados de Triple-S Advantage que han sido afectados puedan considerar tomar las siguientes medidas para limitar las probabilidades de que se haga mal uso de la información:
Si tú o un familiar que pertenece a Triple-S Advantage quieren información adicional sobre el incidente, puedes comunicarte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. a nuestro número libre de costo 1-888-620-1919, los usuarios de TTY deben llamar al 1-866-620-2520 o por correo electrónico a: *protected email*. También puedes visitar nuestra página de Internet advantage.grupotriples.com para más información.
Si eres afiliado Platino, igualmente puedes comunicarte con la Administración de Seguros de Salud de Puerto Rico (ASES) con nuestra Oficina de Servicios a Proveedores y Beneficiarios (PROBENE) al 1-800-981-2737/1-800-981-ASES, de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., donde un representante de servicio contestará tu llamada. Los usuarios de TTY pueden llamar al (787) 625-6955. También, puedes escribir un correo electrónico a *protected email*.
Nos disculpamos sinceramente y lamentamos esta situación. La privacidad de la información de nuestros afiliados es importante para nosotros. Estamos trabajando arduamente para fortalecer nuestros procesos para el beneficio y la protección de nuestros afiliados.
Nota: NO llamaremos o enviaremos un correo electrónico a ninguna persona que solicite información de este caso. Si recibes una llamada o un correo electrónico no solicitado que aparente ser de Triple-S Advantage, tu hospital u oficina médica local, no proporciones ninguna información personal en estas llamadas o correos electrónicos.
Triple-S Advantage, Inc. cumple con las leyes federales aplicables de derechos civiles y no discrimina por razón de raza, color, origen de nacionalidad, edad, discapacidad, o sexo. Triple-S Advantage Inc. Triple-S Advantage, Inc. complies with applicable Federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex.遵守適用的聯邦民權法律規定，不因種族、膚色、民族血統、年齡、殘 障或性別而歧視任何人 ATENCIÓN: Si usted habla español, servicios de asistencia lingüística están disponibles libre de cargo para usted. Llame al: 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call: 1-888-620-1919 (TTY:1-866-620-2520).注意:如果您使 用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520) 。
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